从家务清理到烹饪保洁，从母婴护理到居家养老，我国家政服务需求加速释放。

根据58同城本地生活服务数据，2023年2月，家政服务需求环比增长20%，放心搬家、日常保洁、洗衣洗鞋等细分品类需求明显上升。

与此同时，各地“一老一小”照护需求激增，保姆月嫂需求量增长120%。

【资料图】

近年来，伴随着家政服务需求日益增长，我国家政服务市场快速发展。

艾媒咨询发布的《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》说，我国家政服务市场规模已从2015年的2776亿元增至2021年的10149亿元。商务部数据显示，我国家政服务从业人员已达3000万人。

但问题也在爆发中。

平台推荐的保姆不能满足雇主的需求，想提前终止合同，为什么一分钱都不给退？”3月14日，家住北京的宝妈赵雨（化名）在接受媒体记者采访时，指责家政平台天鹅到家存在“霸王条款”——保姆上户满14天即整单不退。

在黑猫投诉上，有不少消费者和赵雨持类似的观点：保姆上户满14天就整单不退的合同约定属于“霸王条款”。

据统计，消费者投诉比较多的问题除了退费难外，还包括家政服务人员服务差、简历不真实、隐瞒病史、平台对家政服务人员约束力不够等等。

对此，时代周报记者梁富春和书乐进行了一番交流，贫道以为：

目前，互联网家政还只是简单地上线获客，更多只是充当“销售前台”的作用。家政服务本身就难以实现标准化，消费者的体验差异较大。

同时，家政服务本身是一个很难标准化的领域，这使得非标准件式的O2O难免出现消费者在体验上的极大差异性，同时家政服务整体缺少体验上的升级，基本上停留在劳动密集型和区域性获客的状态下，一些有针对性、垂直领域的家政服务并没有效地通过长尾效应展开。

针对于此，日前市场监管总局、民政部、商务部三部门联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出到2025年养老和家政服务标准化工作的总体目标以及10项重点任务。

该方案就是针对近年来，家政服务业市场需求加快释放，但与此同时，家政服务行业有效供给不足、行业发展不规范、行业企业规模小而散等问题也日益凸显，提出要多地多部门综合施策推动家政服务业高质量发展。

之所以越来越重视对于养老和家政服务业在顶层设计，也说明了该行业将在有关部门的监管下，朝着由乱向治的方向，正向发展。

毕竟，这部分产业的活力释放和规范进程，将直接作用于人口老龄化的现状，并提供以居家养老为主的中国老龄群体以更多的服务和更优的体验。

此外，也能真正打开家政服务这个野蛮生长却总孵不开的蓝海市场。

机遇也就同时在孕育中。

对于家政服务而言，正在的行业规范化是最积极的影响，家政行业此前的无序竞争和体验混乱都将得到一定改善。

而基于此，在连上网，则家政企业有望突破地域限制，真正出现全国覆盖的“大厂”。

尤其是养老家政领域，将可能实现更多突破，例如：

养老家政涉及的用户个性需求较多，且除了衣食住行外，还有一定的健康需求，但这又进入了医疗卫生的大健康范畴，如何做好结合文章，很关键。

同时，健康服务和养老家政这两个垂直细分市场的结合部，也恰恰孕育出新的跨界商机，并可能成为跨界企业的护城河，逃离家政服务低门槛的难题。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）